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着信番号から顧客名や購入履歴を表示、スムーズな受注業務の実現
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| 静岡お茶のかねはし 株式会社 兼橋義蔵商店 |
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静岡県島田市尾川４５５‐１
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1．利用環境
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- Windows 機 : 4台
- Macintosh 機: 2台
- OS のバージョン:Windows98、MacOS9.2
- ファイルメーカーPro ver.6.0 使用
- TA 機種 （AtermIT21L）×1台
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2．導入の目的
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 弊社ではお茶（地元静岡産100％）の地方発送をしておりますが、ご注文時のお客様のお名前や、お電話番号など、場合によってはご住所まで、その都度逐一お伺いしておりました。
しかしお客様によっては、都道府県名と名字だけをおっしゃって、すぐにお電話をお切りになる場合もあり、ご注文されたお客様を特定するのが困難な場合もありました。このような状況に対応し、迅速かつ丁寧に受注業務を行うために導入の価値アリと考えました。
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3．導入後の効果
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 着信と同時に自社で作成した顧客管理ファイルに1クリックでアクセスできるようになりましたので、購入履歴などを瞬時に把握することができるようになり、お客様をお待たせすることなく、受注業務が行えるようになりました。
またお名前が聞き取りにくいお客様のご注文でも本人確認が容易になり、余裕を持った電話接客が可能、受注担当者の精神的負担も軽減されました。
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4．ご意見、ご感想など
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 弊社ではWinとMac、両方混在した環境であり、以前からどちらでもファイルメーカーが稼動できる状況にあったので、どちらの環境でも同じように利用できるので大変魅力的で便利です。 |
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