9. FAQ
- TELWatcher Server を使用するには、どんな準備が必要ですか？
- TELWatcher Server の動作条件に含まれていない通信機器を使用していますが、TELWatcher Professional は使用できますか？
- FileMaker Pro がインストールされていなければ使えないのですか？
- FileMaker インストールCD から ODBC Client ドライバのインストールを実行したのですが、[ ODBC データ ソース アドミニストレータ ] の [ ドライバ ] タブに DataDirect SequeLink ドライバが表示されません。
- 使用するアダプタが接続された COMポートがわかりません。
- 「アダプタ設定」の「インターフェイス」リストに、アダプタ名（略称）とアダプタが接続されたCOMポートの両方が表示されます。どちらを選択すればいいのでしょうか。
- FileMakerのデータベースファイルはどこへ保存すればいいのですか?
- 電話が着信した時に、着信履歴データベースに発信者番号のレコードが追加されません。
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TELWatcher Server を使用するには、どんな準備が必要ですか？
使用する電話回線が、NTT とナンバーディスプレイサービス契約されていることが必要です。また、TELWatcher Server が動作する Windows 搭載コンピュータおよび通信機器の条件を満たす必要があります。
TELWatcher Server の動作条件、通信機器 の動作条件は、こちらをご確認ください。
- TELWatcher Server の動作条件に含まれていない通信機器を使用していますが、TELWatcher Professional は使用できますか？
TELWatcher Server が対応していない通信機器ではご使用いただけません。
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FileMaker Pro がインストールされていなければ使えないのですか？
TELWatcher Professional はデータベースエンジンとして FileMaker Pro を使用します。そのためお使いのコンピュータ（TELWatcher Server、TELWatcher Client ともに）に FileMaker Pro がインストールされている必要があります。
- FileMaker インストールCD から ODBC Client ドライバのインストールを実行したのですが、[ ODBC データ ソース アドミニストレータ ] の [ ドライバ ] タブに DataDirect SequeLink ドライバが表示されません。
ファイルメーカー社より「 ODBC Client Driver 」のインストールが正常に行われない現象が報告されています。その場合の対応方法は、ファイルメーカー社のサポート窓口にお問い合わせください。
- 使用するアダプタが接続された COMポートがわかりません。
次の方法でアダプタのプロパティをお調べいただく方法があります。詳細は Windows ヘルプ、アダプタ取扱説明書等をご確認ください。
1.Windowsの「デバイスマネージャー」を開きます。
2.[モデム]の中から着信情報受信用に使用するアダプタのプロパティを開きます。
3.プロパティの「モデム」タブを選択し、左上に表示されたポートを確認します。
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「アダプタ設定」の「インターフェイス」リストに、アダプタ名（略称）とアダプタが接続されたCOMポートの両方が表示されます。どちらを選択すればいいのでしょうか。
通常はアダプタが接続されたCOMポートを選択してください。
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FileMakerのデータベースファイルはどこへ保存すればいいのですか?
TELWatcher Professional データベースは2ファイルから構成されており、それぞれの保存場所は次のようになります。
TWP_LOCAL.fp7 TELWatcher Client を使用するコンピュータのローカルディスク内に保存します。 TWP_NETWORK.fp7 FileMaker Pro、または、FileMaker Server で共有ファイルとして公開します。そのため、ご利用環境にあわせた場所に保存してください。
FileMaker Server 環境にてご利用いただく場合の詳細は、「FileMaker Server 使用時の設定」をご参照ください。
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電話が着信した時に、着信履歴データベースに発信者番号のレコードが追加されません。
以下の項目をご確認ください。
- お使いの通信機器が、TELWatcher Server の対応条件を満たしていることをご確認ください。
- お使いの通信機器ファームウェアが最新バージョンであることを確認してください。
- 通信に使用する COM ポートが正しく開いているかどうか、ステータスをご確認ください。
- シリアルポートまたは USB ポートを占有するソフトウェアが動作していると、通信機器からの着信情報を取り出すことができません。
- FileMaker Pro 、ODBC Client ドライバが正しくインストールされているかをご確認してください。
- 上記の対応で問題が解消しない場合、ネットワークやシリアルポートの状態が原因になっている可能性があります。TELWatcher Server アプリケーションの再起動、コンピュータの再起動の順でお試しください。