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 TELWatcher を導入すると、電話の着信と同時に、発信者の情報がパソコンの画面に表示されます。
また、着信の履歴や顧客の情報はデータベースに蓄積されますので、単なる電話帳としてだけではなく、顧客管理システムとして活用することも可能です。
抜群のコストパフォーマンス
ナンバーディスプレイ情報とデータベース・システムを連携する CTI システムは、導入やカスタマイズに大きなコストがかかり、コールセンターなど大規模なシステム以外では、導入の難しいシステムと考えられてきました。
TELWatcher なら既存の CTI システムと比較して、数十分の一から数百分の一のコストで導入が可能です。
TELWatcher は、電話機を買い替える必要もなく、既存の電話回線と、それに接続されたアダプタ（TAやナンバーディスプレイアダプタ） で利用できます。データベースエンジンは、FileMaker Pro（別売）を利用するので、極めて高い費用対効果を実現することが可能になりました。
今まで電話と連携したシステムをあきらめざるを得なかったスモール・ビジネスでも、CTI システムを現実のものにすることができます。
※ CTI（Computer Telephony Integration）とは、電話系のシステムと情報処理系のシステム（コンピュータ、LAN等）を統合することにより、お互いに不足する機能を補完し、その結果、業務の効果率や高度化をもたらすシステムインテグレーションの総称です。
マーケティングでの活用
TELWatcher は、電話着信と同時に着信履歴が自動的に作成され、さらにその履歴に必要な情報を付加しカスタマイズすることも可能です。
また、これらデータを二次活用することで、統計を出したり、顧客の取引の履歴調べたりと、効果的なマ－ケティング活動を可能にします。
- 過去の電話から得た情報を把握してから、電話対応したい。
- ユーザーサポートの履歴を残したい。
- お客様からの注文や問い合わせを、スムーズに運用する方法を探している。
TELWatcher は、このようなご要望の方にお薦めします。
サービスの向上
TELWatcher があれば、サポートや注文受付など、顧客のニーズにあわせた電話対応が可能になります。そのため、お客様をお待たせする時間の大幅短縮、聞き間違いの減少など、会社やお店のイメージアップにも繋がります。
また外出時でも着信履歴が残るので、お客様の電話を何度も転送したり、騒音の中、携帯電話で対応する必要もありません。
担当者への電話の取り次ぎや電話注文受付から伝票作成など、スムーズな業務の運用を実現することが可能です。
サポート
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